PM CD ist eine Lösung des Herstellers Aastra zur automatischen Anrufverteilung und stellt sicher, dass Ihre Kunden immer einen kompetenten Ansprechpartner erhalten. PM CD leitet eingehende Gespräche nach bestimmten Regeln zum nächsten freien Mitarbeiter weiter.Die Zufriedenheit mit Ihrem Unternehmen wird von Ihren Kunden heute überwiegend über die Faktoren "Erreichbarkeit" und "Kompetenz" beurteilt. Deshalb ist einer der Hauptgründe für Kundenverlust und sinkende Marktanteile schlechte oder unzureichende telefonische Verfügbarkeit. Jeder telefonische Kontakt ist ein potentieller Kunde — und jeder nicht kompetent behandelte Kunde könnte für immer verloren sein.Die Lösung hierfür ist eine automatische und intelligente Verteilung von Anrufen (ACD = Automatic Call Distribution).

PM CD bietet Ihnen und Ihren Kunden wesentliche Vorteile wie:

• Höhere Erreichbarkeit und damit verbesserte Dienstleistung am Kunden
• Kompetenzbezogenes Weiterleiten der Anrufe zur Sicherstellung der Qualität
• Optimierbare Auslastung Ihrer Service-Mitarbeiter
• Auswertungen, Statistiken und Echtzeitmonitoring als Überprüfungs- und  Steuerinstrument

Als integrativer Bestandteil von PM CD stehen dem Benutzer neben den vielfältigen Anrufverteil-Funktionen auch die zahlreichen Leistungsmerkmale und Komfortfunktionen von Snapware zur Verfügung.

Eingehende Anrufe werden an die in der jeweiligen Gruppe angemeldeten Mitarbeiter vermittelt. Dabei stehen verschiedene Verteilalgorithmen zur Verfügung. Ist kein Mitarbeiter frei, gelangt der Anrufer in die Warteschlange der Gruppe. Dem Anrufer können hier definierbare Ansagen vorgespielt werden. Alternativ kann der Anrufer eine Nachricht hinterlassen, die den Mitarbeitern in Form eines Soundfiles zugestellt werden kann.

Durch die Festlegung von Arbeitsgruppen und Servicezeiten, kann zudem, wenn nötig, rund um die Uhr ein qualifizierter Gesprächspartner zur Verfügung gestellt werden. So sorgt die PM CD für eine optimale telefonische Erreichbarkeit in Unternehmen.

Es können für jede Arbeitsgruppe Nachbearbeitungszeiten, Servicezeiten und Wartefeldansagen festgelegt werden. Außerhalb dieser Zeiten kann auf ein definierbares Ziel umgeleitet werden.