Billing

Billing ist ein Geschäftsprozess der Fakturierung in der Telekommunikation und artverwandten Marktfeldern.

Das Billing umfasst die Arbeitsschritte von der Entgegennahme der Nutzungsdaten (z.B. Festnetz oder Mobilfunknetz) bis zur Erstellung der Rechnung. Der Prozess besteht im Wesentlichen aus folgenden Teilprozessen

• Mediation: Sammeln der Nutzungsdaten (z.B.CDR – Call Detail Record) im Netz
• Rating: Bewertung eines einzelnen Ereignisses wie z. B. Berechnen des Preises für ein einzelnes Telefongespräch
• Bill Generation: Zusammenfassen der bepreisten Ereignisse und Erstellung einer Gesamtrechnung.
• Product Management (Produktverwaltung): Verwaltung der zu verkaufenden Komponenten z.B. Nahgespräch oder Ferngespräch mit den technischen und organisatorischen Aspekten. Produkte können auch Produktbündel sein
• Tarifmanagement (Tarifverwaltung): Verwaltung der Regeln, nach denen der Preis für ein einzelnes Ereignis berechnet oder die Gesamtrechnung gebildet wird.

Folgende Prozesse sind im Umfeld des Billing erforderlich

• Customer Administration (Kundendatenverwaltung): Anlegen eines Kunden mit allen für die Fakturierung notwendigen Daten
• Bill Presentment (Rechnungsdarstellung); im einfachsten Fall durch Ausdrucken auf Papier; auch durch Darstellung im Internet (elektronische Rechnung) über einen gesicherten Zugriff

Die Komplexität des Billing ergibt sich im Wesentlichen durch folgende Aspekte

• Vielzahl von abzurechnenden Diensten wie z.B. analoge und digitale Telefonie oder Mobilfunk.
• heterogene Netztechnologien mit verteilten Datenquellen und stark unterschiedlichen Datenstrukturen
• Variantenvielfalt und Komplexität der Tarifmodelle bei gleichzeitiger extrem kurzer Markteinführungszeit
• Stark individualiertes Rechnungslayout vor allem im Geschäftskundenbereich
• Datenschutz    

Billingsysteme haben idealerweise folgende funktionale Eigenschaften

• Realtime-Fähigkeit aller Komponenten
• Komplexe Produkthierarchien (jedes Item abrechenbar)
• Tarife können in einer (nahezu) umgangssprachlichen Regelsprache beschrieben werden
• Komplexe Kundenhierarchien (in Tiefe und Breite nicht begrenzt)
• Individuell definierbares Rechnungslayout mit Gruppierungen und Aggregierungen von Produkten und Kundenhierarchiestufen
• Einhaltung der Regeln des TK Gesetzes (speziell der Vorgaben zum Datenschutz)

Reporting

Unter dem Begriff Reporting (auch betriebliches Berichtswesen) versteht man die Einrichtungen, Mittel und Maßnahmen eines Unternehmens zur Erarbeitung, Weiterleitung, Verarbeitung und Speicherung von Informationen über den Betrieb und seine Umwelt in Form von Berichten.

Früher verstand man unter Berichten Auswertungen in gedruckter Form auf Papier. Heutzutage sind Berichte nicht mehr an dieses Medium gebunden: Sie können in Papier- und in elektronischer Form erstellt und genutzt werden.

Für das Billing und Reporting im IP Telefonie Umfeld verwendet die GES mbH die Produkte der Firma Aurenz. (www.aurenz.de), diese werden nachfolgend vorgestellt.

ALWIN Pro Basis/ Expert/ Netz
AlwinPro kann maßgeblich zur Kostenkontrolle und zur Kostensenkung eines jeden Unternehmens beitragen. Die Controlling-Software AlwinPro erfasst detailliert alle Telekommunikationskosten und ermöglicht so die komplette Kontrolle.

AlwinPro sorgt für mehr Transparenz im Unternehmen, indem die Kosten verursachergerecht erfasst werden. Die Mitarbeiter werden kostenbewusster und die Telekommunikationsausgaben sinken. 

ALWIN Pro Hotel/Care

Der Telefon- und Internetanschluss in jedem Zimmer gehört heute zum guten Serviceangebot. Zur Kalkulation und Verrechnung ist die exakte Erfassung und Auswertung der Gebühren sowie die Einstellung unterschiedlicher Telefontarife unabdingbare Voraussetzung.

AlwinPro Hotel/Care ist die ideale Accounting- und Verwaltungssoftware mit CheckIn/ CheckOut Funktion, Berechtigungsumschaltung, Vorschusszahlung für Hotels und Pensionen, sowie Krankenhäusern, Privatkliniken und Wohnheimen. Einfache Handhabung und praxisgerechte Konzeption reduzieren den Verwaltungsaufwand auf ein Minimum – bei einem Maximum an Effizienz: Der Gast/Patient erhält eine korrekte, transparente Abrechnung.

ANNA4

Der Mitarbeiter am Telefon ist für jedes Unternehmen eine der wichtigsten direkten Schnittstellen zum Kunden. Zu lange Wartezeiten oder gar der Verlust von Anrufen beeinflussen direkt die Kundenzufriedenheit.
Die Analyse-Software Anna4 liefert durchdacht aufbereitete Analysen und garantiert die kontinuierliche Qualitätssicherung des Telefonverhaltens. Durch ein dauerhaftes Qualitäts- und Kostenmanagement, in Verbindung mit einer Verkehrsanalyse der Kommunikationsinfrastruktur, wird die Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig sichergestellt.